Pistes pour la promotion et communication

1-Votre site internet

Mettre à jour votre information : tarifs, offres spéciales, dates d’ouverture, disponibilités, conditions générales de vente, communication spécifique liée au COVID-19, etc…
Vos textes et vos photos sont la vitrine de votre commerce : expliquez et montrez clairement qui vous êtes, ce que vous proposez, à quel prix, où, etc. Prenez la place de votre client, trouveriez-vous facilement l’information recherchée ? Les visuels ont une importance prépondérante dans les choix de réservation/consommation.
Etre facilement joignable : vos coordonnées (téléphone / mail) doivent être visibles à tout moment.
Faire des liens : vers vos réseaux sociaux, les sites de e-réputation sur lesquels vous êtes référencé, votre module de réservation en ligne.

2-Les réseaux sociaux

Si ce n’est pas encore fait, créer votre page Facebook et votre compte Instagram.
Avoir une ligne éditoriale : en bref caler un calendrier de publications à un rythme régulier (1 publication par semaine peut être un bon rythme).
- L’alimenter avec du contenu : vidéos, photos de votre établissement, actus, offres promotionnelles, agenda, menus, mais aussi protocole sanitaire…
- Tester le contenu et publier régulièrement ceux sur lesquels vos followers réagissent le plus.
- Utiliser les hastags liés à votre activité et/ou à votre territoire : #dromeprovencale #fenetresurladromeprovencale #monessentiel etc… Pour les connaître, consultez les réseaux sociaux de vos Offices de Tourisme, ou demandez-leur directement.
Répondre de manière réactive aux questions des clients potentiels, que ce soit dans les commentaires ou dans les applis de messagerie instantanée.
Diffuser et partager les contenus des collègues, les initiatives locales : c’est un service complémentaire pour vos clients et ça permet qu’on repartage les vôtres !
Demander à vos clients de partager votre page et d’inviter leurs amis à aimer votre page pour gagner en visibilité.

Bon à savoir :

Vous pouvez programmer vos publications à l’avance.
Votre activité sur les réseaux sociaux participe à votre référencement sur Google.
Consulter les webinars gratuits de l’ADT de la Drôme sur les réseaux sociaux

3-La e-reputation

Le tourisme (hébergement, restauration, visites et loisirs) est le premier secteur d’activité pour lesquels les français consultent des avis clients : TripAdvisor, Booking, Facebook, Google, etc… Mais que dit-on de vous ?

En quelques chiffres[i] :

77% des français consultent systématiquement les avis clients avant d’acheter un produit ou un service.
60 % déposent des avis.
91% des consommateurs de 18 à 34 ans font plus confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations personnelles.
89 % des internautes lisent les réponses des professionnels aux avis déposés.
Les établissements qui répondent aux avis inspirent 1,7 fois plus confiance que les autres (76 % contre 46 %).

Vous l’aurez compris, votre e-reputation est un critère de choix important pour les clients :

Soyez attentifs à ce que l’on dit de vous.
Répondez aux avis positifs en remerciant ceux qui ont pris le temps de vous laisser une appréciation.
Répondez également aux avis négatifs, de manière polie, bienveillant et constructive.

En savoir +

Formation, coup de main, astuces, même à distance votre Office de Tourisme et l’ADT de la Drôme peuvent vous aider sur ces sujets.
Vidéos, photos : l’ADT de la Drôme et Destination Drôme Provençale mettent à votre disposition des contenus gratuits.

[i] https://www.oisetourisme-pro.com/2020/03/02/e-reputation-avis-clients-les-chiffres-parlent/